TEL (+356) 2778 1919 
NSFX ile Gerçek Hesap açınız

Prosedür Şikayetleri

  • Şikayetleri nasıl işleme sokarız
  • NSFX Ltd. olarak hizmette yüksek standard sağlama taahhüdünde bulunmaktayız. Almış olduğunuz hizmetten memnun olmamanız durumunda, bu durumu tersine döndürmek için elimizden gelen her türlü çabayı sarf ederiz ve şikeyetlerinizden olumlu sonuçlar almanızı sağlarız. Yine de, bu durum mümkün değilse ve şikayetiniz daha karmaşık ise, sizi bu konu ile ilgilenen Müşteri Şikayetleri Yöneticisine yönlendiririz; kendisinin birincil sorumluluğu perakende müşterilerimizden Malta Finansal Hizmetler Kurulu ( MFSA) ile ilgili işlem ve kişilerden kaynaklanan şikayetler ile ilgilenmektdir. Müşteri Şikayetleri Müdürümüzün tüm şikayetleri açık ve tutarlı bir biçimde ve zamanında inceleme sorumluluğu mevcuttur.

    * Described below is a detailed explanation of what our internal complaint handling procedure entails

  • Şikayetlerinizi ne zaman alabiliriz?
  • Size ya da resmi temsilcinize şikayetinizi aldığımıza dair bir yazı göndeririz. Şikayet ile nasıl ilgileneceğimizi de yazımızda belirtiriz. Şikayetiniz telefon ile yapılmış ise, bu mektup sizin şikayetinizin tarafımızdan anlaşıldığını doğrulayacak ve size şikayetinizi tam olarak anlayıp anlamadığımızı kontrol etme fırsatı verecektir.

  • Şikayetlerin çözüme kavuşturulması
  • Şikayetinizi inceleyeceğiz ve sorunuz çözmek için daha fazla bilgiye ihtiyaç duymamız durumunda, size yazı ya da telefon yoluyla ulaşıp istediğimiz bilgileri ileteceğiz. En önemli husus ise, şikayetinizi önem derecesine göre tamamen inceleyecek ve tüm kısımlarını gözden geçirecek olmamızdır. Bu araştırma sürecini tamamladığımızda, bulgularımızı size yazılı yollardan ileteceğiz.

    Cevabımız, araştırmamızın yanı sıra şikayete konu olan husus ile ilgili nihai gözden geçirmeyi de içerecektir. Bunun yanında bize sunulan bilgilere ilişkin tüm ilgili detayları da içeriyor olacaktır. Size sunulan çözümden memnun olmamanız durumunda, ya da şikayetinizin tasdik edilmemesi durumunda, Malta Finanasal Hizmetleri Kurulu ( MFSA) Müşteri Şikayetleri Müdürüne yazılı olarak bir şikayette bulunabilirsiniz.

  • Şikayetiniz çözümü ile ilgili bir gecikme var ise
  • Denetmenimiz, Malta Finansal Hizmetler Kurulu (MFSA) bizden şikayetlerin büyük bir bölümünü makul bir süre içerisinde çözmemizi beklemektedir. Bu durumu sağlamayı taahhüt etmiş olup mümkün olması durumunda şikayetleri daha da kısa bir sürede çözmek niyetindeyiz. Sorunu çözmek için yeterli bilgiye sahip olmamamız durumunda, ek bilgi toplamak amacıyla ya da başka bir neden ile gecikme olması durumunda olayın gidişatı ile ilgili olarak sizi yazıyla bilgilendiririz. Şikayetin çözülmesi iki aydan daha uzun bir süre alması durumunda, bu konunun nedeni ile ilgili olarak sizi bilgilendiririz. Müşteri Şikayetleri Müdürümüz, şikayete neden olan husustan haberdar olmanızdan itibaren 12 aydan daha fazla geçmesi durmunda, bu şikayetleri incelemeyecektir. Ya da şikayetiniz çözülmesi hususu ile ilgili bilgilendirilmenizden itibaren 6 aydan fazla bir süre geçmişse de aynı durum söz konusudur. Sağlanan hizmetten memnun değilseniz, durum ile ilgili olarak bizi haberdar ediniz.

  • Likiditemiz:
  • NSFX is regulated by the Malta Financial Services Authority (License Number IS/56519). RISK WARNING: Trading in Forex and Contracts for Difference (CFDs), which are leveraged products, is highly speculative and involves substantial risk of loss. It is possible to lose all your capital. Your capital is not guaranteed and may go down as well as up. Therefore, Forex and CFDs may not be suitable for all investors. Only invest with money you can afford to lose. So please ensure that you fully understand the risks involved. Seek independent advice if necessary.NSFX Ltd. does not provide its services to citizens of the US. Copyright © 2012-2017 NSFX Bütün Hakları Saklıdır. |
    * İnternet sitesinde verilen tutarlar döviz değişim oranlarından etkilenebilir; bu yüzden fiyat hareketleri yatırımlarınızı da aynı şekilde etkileyecektir.
    NSFX Ltd, Malta, 168 St Christopher Street, Valletta VLT 1467, MALTA adresinde kayıtlıdır. | Şirket Sicil Numarası: C/56519 MFSA Lisans Numarası: IS/56519